Assistenza tecnica: come funziona e come ottenere sempre una risposta
Quando si parla di assistenza tecnica, la tempestività è tutto. Lo sappiamo bene: ogni segnalazione merita attenzione e una gestione chiara, efficace e organizzata.
Per questo motivo abbiamo creato un sistema di supporto che ti permette di ricevere aiuto in modo semplice, veloce e tracciabile, sia durante gli orari di ufficio che – per chi ne ha bisogno – anche fuori orario.
Come richiedere assistenza
Se hai una richiesta tecnica o commerciale, puoi contare su due canali principali:
- Telefono: contattaci al numero 02 91 92 07 57, dal lunedì al venerdì, negli orari: 8.30 – 12.30 e 14.00 – 18.00
- Email: scrivendo a supporto@sala-group.it, la tua segnalazione genera automaticamente un ticket nel nostro sistema: in questo modo possiamo gestirla in modo ordinato e con tempi ben definiti.
Questo sistema ci permette di monitorare ogni richiesta e assicura che nulla venga dimenticato.
E se hai bisogno di aiuto fuori orario?
Per chi ha attivo il contratto di manutenzione Safety Package, offriamo un servizio di reperibilità attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pensato per le emergenze tecniche.
L’accesso è semplice:
1. Chiama il numero dell’ufficio
2. Premi 1 per segnalare un’emergenza tecnica
3. Inserisci il tuo codice di reperibilità (a 4 cifre)
4. Verrai subito messo in contatto con il tecnico reperibile
Attenzione: questo servizio è dedicato esclusivamente ai guasti o malfunzionamenti urgenti. Tutte le richieste non urgenti vengono gestite nei normali orari di lavoro.
Perché attivare il Safety Package?
In assenza di contratto, i tempi di intervento possono arrivare fino a 15-20 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità tecnica.
Con il Safety Package, invece, hai accesso a una serie di vantaggi concreti:
– Intervento garantito entro 48 ore
– Assistenza telefonica attiva H24
– Visite di manutenzione programmata
– Nessun diritto fisso sul primo intervento extra
– Accesso al servizio di teleassistenza
Vuoi saperne di più?
Contattaci per ricevere un preventivo personalizzato: saremo felici di aiutarti a trovare la formula più adatta alle tue esigenze operative.